報告撰寫人：接線小組負責人阮美嬴
 

本會諮詢電話號碼為02-2392-1970，諮詢電話服務時間：每週一四五六日，晚間7點至10點。

2022年在43位接線義工與14位接線督導的協助之下，本會的諮詢電話共提供了717小時（239時段*3小時）的服務，接聽1,805通諮詢電話，服務人數為433人，平均每通的談話時間為34分鐘，其中有84%（362/433人）為2022年首次來電者。相比過去幾年的數字（如下圖），可以看見本會的服務量（通數），已經有漸漸恢復疫情前（2019年）的服務量，而從通數與服務人數的比例也可以觀察到，近幾年有越來越多來電者需要不只是一通電話的資訊詢問，有更多討論的需求，以及和下方會提到的，本會有一定來電比率的長期多重弱勢個案。

從個案來電族群分析（見下表），「一般同志」為本服務的主要服務族群，其中一般同志佔71％（308/433人），「多重弱勢個案」雖然只有佔3％（15/433人），但佔了41%的來電通數（745/1805通），進一步觀察實務現象，可發現隨著接線義工會談能力提升、個案深度會談需求增加、缺乏資源的多重弱勢個案仍面對到沒有其他資源適用與介入，因此持續來電尋求陪伴。

來電者中，順性別男性占68%（294/433人）、順性別女性占21%（94/433人）、跨性別女占2%（9/433）、跨性別男佔8%（33/433人）。其中我們發現具跨性別認同的來電者從2020年的5%，到2021年成長為8％，2022年的統計則有10%，此增長因與本會近兩年發展重點議題為跨性別有關。

來電者的自我認同（性傾向），同性戀63%（274/433人）、雙性戀9%（39/433人）、尋求認同中7%（31/433人）；而異性戀12%（51/433人）。過往本會異性戀來電者多以諮詢愛、性病等議題的異性戀男性為主，近年異性戀人數增加，也與近年本會跨性別來電者比例上升有關，檢視跨性別異性戀的來電者討論議題多與自我認同和社會壓力有關。

來電者的年齡，扣除未應答的99人後，以23-30歲所占比例最高，達34%（126/368人）。其次依序為31-40歲26%（97/368人）、19-22歲12%（44/368人）、41-50歲8%（28/368人）、51歲以上7%（25/368人）、16歲以下4％（14/368人）。

來電者的居住地區，扣除未應答的155人後，分佈如下：以北部（基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭）所占比例最高，達61%（169/278）。其次依序為南部（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東）20%（55/278人）、中部（苗栗、台中、彰化、南投）14%（38/278人）、海外4％（11/278人）、東部與離島2％（5/363人），並集中於六都。

在資料蒐集中，年齡與居住地區的未應答狀況偏高，這也為本方案未來需要加強之處。

關於來電者的諮詢問題中，可以看見最大的需求是來尋求支持與陪伴，其次是情感議題。然因本會的多重弱勢個案占了一定的來電量，因此今年在分析上做了調整，以來電族群來做議題的討論，會發現到來電者需求上的差異：一般同志朋友的來電，需求和諮詢的議題不會出現如多重弱勢個案般的極端分布，非常高度的尋求支持陪伴的需求。一般同志族群在諮詢議題上的分布上較為平均，且可看見在支持陪伴外，情感議題的討論是很重要的，包含感情上面對的困擾和親密暴力的議題，這些也的確是目前社福相關單位仍較少提供資源的內容。愛滋與性病的諮詢也仍是前三大的諮詢議題，這部分的來電者則多是順性別男同雙性戀。另外與過去比較大的差異是，（1）家庭議題不再是前五大的諮詢類型，這與本會自2015年開始設置同志父母諮詢專線，有較多的同志父母親人會改使用這個服務有關。（２）相較以往也觀察到交友相關的諮詢提高，如想了解交友的管道和聚會場所。

綜合以上，可以看見即使在網路的世代，真人的通話與陪伴仍是有其力量和支持的效果，且現在接線的服務所承接住的很大一部分都是那群最無助與沒有資源的同志。接下來熱線會持續在我們的崗位上，陪伴大家，也將開始嘗試試辦「線上諮詢服務」，希望善用網路會議室的平台，多提供一個免費且符合時下網路使用習慣的諮詢管道，讓更多朋友能接受到我們的服務，也期盼大家繼續支持我們！
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☞本會諮詢電話：02-2392-1970

諮詢議題	服務時段	服務對象
同志諮詢 自我認同、情感支持、感情困擾、愛滋諮詢、法律議題、家庭壓力、同志父母諮詢、同志交友資訊、跨性別議題等。	每週一、四、五、六、日， 晚間七點至十點	同志（女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別）、同志父母親人、學校老師、助人工作者。
同志父母諮詢 家庭親子議題	週二晚上六點到九點 週四下午兩點到五點	同志父母親人