【心得】 陳宇雯 /文化大學社會福利學系(2022暑期實習)
綜合幾週以來於在台灣同志諮詢熱線實習的收穫與變化，大致有以下領悟：
機構處理的議題包辦LGBTQIA+一生可能面臨的狀況，不能以單一領域面向思考。每日實習內容複雜多變，議題多元性高，需要部分時間消化、辨識、理解資訊。因此發現自己對於LGBTQIA+的相關資訊尚嫌不足，且與7位實習生共同工作，能互相參照討論之處甚多。又因熱線組成人員背景多元，實習過程中也不斷學習各種關係的成立、經營。起初容易誤會熱線是個偏重間接服務的機構，實際上熱線以綜融性的方法工作，不強調工作方法的劃分。
本就不認為自己真的很瞭解同志，準備實習面試時，未知的恐懼感節節攀升。老實說行前準備根本都在緊張，沒有真正準備好些什麼，也沒有預期對手們實力堅強的狀態如此浮誇。面試完覺得同志議題實在離我太遠了，即使我已經算是有在關注的人，進到熱線後這種感覺越發強烈，就算是實習生們也都滿肚議題的模樣。十足地確診同志知識營養不良症的我，每天被各式議題轟炸，一邊想像將如何在海量的資訊中檢索自己所需，也不斷練習不同的取捨。雖在實習過程中獲得許多處方藥，但直到現在我仍覺得自己的同志知識營養不良症十分嚴重，畢竟社會科學領域與人的過去、現在、未來的變動有關，需要持續吸收遞進的新知，培養對社會的知覺與議題敏感度。
自我揭露訓練所
自我揭露訓練所是我實習完後對熱線的戲稱，參與各小組會議過程，時常面臨自我揭露的選擇，在揭露的過程中感受到熱線的成員(志工、工作人員、實習生)共同營造的同儕安全感及組織文化。個督的過程中透過與督導討論觀察，釐清實習議題之外，也從實習中療癒自我、發掘自身與社會工作間的關係與盲點，符合我當初的實習期待：「助人並助己」，單只助人不顧己或助己不顧他人，對我而言都不是個理想選項。
熱線的魔法
身處如此高度自我揭露的團體中，基於同質性高而衍生出的安全性與隱蔽性，讓人能試著掏取自身內裡。拋出的故事或資訊，在團體或個人間碰撞，可能產生新的回饋得以促成變化，過程中甚至是得到某些生活上的解脫，找到能安放、沉澱自己的所在，而達到自我療癒的魔幻效果。讓我對社會工作萌生新的想像，從社會工作之中連結自身議題，再回頭從自己出發，思考社會工作對我的意義為何，我與社會工作的關係為何，我想要當一個什麼樣的社會工作者。並藉此體認到熱線提供的服務，確實能帶動LGBTQIA+族群生活中的各種影響。
對應期中實習，學習如何連結社區力量解決個人問題，社區與個案工作的結合。在熱線的範疇拓展成串聯社群力量，解決個人問題或倡議這類的非個人問題。須以更加巨觀的角度切入，卻仍應必備高度覺知敏感細節的能力，這是相對困難而值得培養的。
環環相扣的志工群
大多數時候小組志工們的積極參與和熱情常大於實習生們，也可知這些事情不僅只對熱線工作人員、助人相關科系學生有意義。本對助人工作不熟悉的其他領域人士，因族群匯集而加入社會工作的行列，除了大量人力供給，也讓熱線有更多結合跨領域專業的工作機會。
在禁忌的地方談禁忌的事情
我認為熱線是在禁忌的地方談禁忌的事情，整個實習場域與氛圍都在觸碰社會不談的事。現今已有突破，而從前同志被視為禁忌，這裡匯集一群禁忌的人，討論禁忌的同志、性關係的話題。把社會覺得有爭議、不該談論的事情都談過一遍，而我們的目的就是促進社會開始以健康的心態去正視這些議題，及其之下的真實需求。
在多元的地方提倡多元的議題
另外，最大的特色是在一個多元的地方提倡多元的議題。在熱線能遇見生活難以遇見的人們，熱線是一個媒介、管道，將不同認同、性別狀態、生活背景的個人，匯集而成共同扶持的群體，進行與族體有關之各項議題工作，堪稱多元中的多元。也因基底為無邊際的多元，孕育的彈性、可能性、創新性將比起其他機構來得高。
非典型的同志族群打造非典型的社會工作
熱線強調非社工專業也能從事社會工作，人人皆可投身社會工作，跳脫常規的思考方式使社會工作發展出更多新的面向。多元的奠基之下，塑造非典型的社會工作，雖打破傳統社工思維卻不失社工專業。我也嘗試從非典型的社工場域中觀察每個工作者的風格與型態，把社工框架拿開後，這樣的觀察變得難一些，同時更自由、直觀。不拘泥於專業上的展現，而是徹頭徹尾觀察工作者整體樣態、習慣、處事方法、如何解決問題等等，我覺得更有助於培養與人相處的敏感度。
對我自身議題的影響
經歷熱線的奇幻以後，開始正視自己之於同志族群的關係，調整看待自己、他人的眼光，以及經營關係的方式。甚至因接線小精靈的工作，湊巧從志工口中撿到機會去重新檢視自己在諮商關係中的樣態，並嘗試修改舊有問題，以更有系統、效率的方式進行往後的諮商。在相對容易促進自我檢視的熱線，深度自我覺察的練習越發頻繁，而反思所有工作上進退應對背後的自我狀態，成為各種發掘我之於社會工作間關係的線索。在熱線實習對我生活的影響簡直不勝枚舉。體驗兩個月職場生活期間也不斷思考，這樣的工作型態與內容是我的心之所向嗎？似乎仍難以下定論，有時感覺這就是我想做的事，實在太有意義了，有時又怯懦地退縮。而社會工作對我而言的意義究竟是什麼？我還在通往解答的路上。
