諮詢電話號碼：02-2392-1970、07-281-1823
諮詢電話服務時間：每週一四五六日，晚間7點至10點

　　2016年，本會的諮詢電話共服務219晚、接聽1710通，平均每通的談話時間為39.89分鐘，其中有36%（631通）為首次來電、64%（1079通）為非首次來電。

 

 

來電者中，男性占56%（951通）、女性占28%（486通）、男跨女占16%（268通）、女跨男占0%（5通）。而來電者的自我認同中，同性戀58%（957通）、雙性戀6%（103通）、異性戀11%（181通）、跨性別16%（269通）、尋求認同中9%（146通）。而比較首次來電者的族群，則可以發現「認同中」及「異性戀」的來電比率較高。

 

 

 

若區分來電者的身分，一般同志（包含LGBT）占大多數79%（1350通）、尋求認同中7%（120通）、同志父母與親人3%（42通）、青少年同志2%（35通）、婚姻中同志0%（6通）、教師與助人工作者0%（4通）、其他9%（153通）。

比較首次來電族群的數據，可以發現「同志父母親人」及「青少年同志」兩大族群多為單次來電，分析接線紀錄可以發現，同志父母親人來電諮詢多為情緒抒發及尋求相關支持服務；而青少年同志則多為討論自我認同及詢問社群活動資訊為主；而本會台北及南部兩個辦公室均有提供「父母」及「青少年」相關支持服務，因此在遇到這兩類族群來電時，接線義工多為協助轉介相關服務。

 

而來電者的年齡，以23-30歲所占比例最高，達34%（504通）。其次依序為31-40歲28%（413通）、41-50歲23%（342通）、19-22歲8%（114通）、51歲以上3%（38通）、16-18歲3%（37通）、13-15歲1%（19通）。

「41至50歲」比例在2014年突然顯著上升，則是因為本服務近年持續服務的幾位多重弱勢個案年歲增加，從「31至40歲」跳至「41至50歲」，因而「41至50歲」此選項的比例增加。

 

       ＊2012~2016來電caller年齡比較

 

在1443通有詢問來電者所在地的電話中，以北部（基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭）所占比例最高，達65%（930通）。其次依序為南部（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東）24%（352通）、中部（苗栗、台中、彰化、南投）10%（145通）、中港澳1％（6通）、東部（花蓮、台東）0%（5通）、國外0%（4通）。

　　

來電者的諮詢問題中，以感情議題26％（435通）最高、其次依序為愛滋與性慾議題（442通）、家庭議題14%（241通）、自我認同13%（243通）、交友資訊13%（222通）、變性與扮裝議題4%（61通）、法律議題2%（31通）、已婚同志或其配偶的婚姻問題1%（9通）、教師與助人工作者諮詢0%（4通）。

透過接線紀錄統計可以發現，首次來電中諮詢愛滋議題的個案中有許多異性戀個案來電詢問自己是否會感染愛滋或性病、詢問某次性行為的安全與否，在實務上常見此類個案在表面的愛滋焦慮背後，因社會對其性行為（多為外遇或嫖妓）的污名，而帶有對該次性行為的複雜情緒。另外，近年6月下旬到8月中旬，衛生福利部疾病管制署、各縣市衛生局或各大醫院發布了多篇愛滋感染的新聞稿給媒體，新聞標題和內容都語帶恐嚇，目的十分明顯，是為了阻嚇民眾不要發生一夜情、參加轟趴；這樣的情況也造成本會暑假期間的愛滋諮詢電話比率提高，就以105年8月單一月份為例，「愛滋與性」問題高達當月總通數的22.6%（33/146）。