熱線於昨日（11/9）接獲本協會系統服務商「網絡行動科技」通知，該公司部分伺服器於 2026 年 11 月 8 日晚間至 11 月 9 日凌晨遭外部攻擊者非法入侵。netiCRM 表示已於第一時間切斷連線、修補系統漏洞並報案處理，目前正全面清查影響範圍與維護系統安全。

相關個資是否外洩尚在廠商確認中（註：系統服務商原本就沒有儲存信用卡資訊，捐款人無須擔心此部分），但仍特別提醒所有支持者提高警覺，切勿輕信可疑來電或訊息！

【防詐騙提醒】請留意可疑來電與訊息

由於仍在瞭解狀況中，我們也擔心詐騙集團可能利用此時機冒充「台灣同志諮詢熱線協會」、「netiCRM 捐款平台」或「銀行客服」。若您接到任何相關聯繫，請務必遵守以下原則：

• 熱線絕不會打電話要您操作銀行功能：我們絕不會以「定期定額扣款失敗」、「系統設定錯誤」、「重複扣款」或「需退款/解除扣款」等理由，要求您操作 ATM、網路銀行、轉帳，或提供信用卡號、密碼與簡訊驗證碼。
• 請勿點擊可疑連結：請勿點擊簡訊或 Email 中的不明連結，也不要隨意在非官方網站輸入個人資料。
• 請先掛斷電話，向熱線官方求證：若接到疑慮電話，請立即掛斷，並透過熱線官方管道進行查證。

系統服務商處理說明（網絡行動科技 netiCRM）

根據網絡行動科技之通報，其處理與防護措施如下：

• 資安應變：已於 11 月 9 日凌晨切斷攻擊者連線、完成漏洞修補，並全面更新伺服器金鑰與系統密碼。
• 主管機關與司法通報：已依規定通報數位發展部並向台北市政府警察局報案，同時諮詢專業資安團隊進行系統重構與檢驗。
• 服務影響預告：為確保系統絕對安全，廠商這兩天將進行系統重構與切換，熱線的捐款頁面與相關服務可能會出現數小時的預防性暫停或中斷，敬請理解與包涵。

 熱線官方查證與求助管道

如您接獲可疑電話或信件，或對捐款紀錄有任何疑問，請透過以下熱線官方聯繫管道與我們確認，也請認明以下電話與信箱：

• 熱線代表電話：(02) 2392-1969（服務時間：週一至週五 10:00–18:00）
• 捐款服務信箱：hotline@hotline.org.tw 或 meiying@hotline.org.tw
• 反詐騙諮詢專線：若懷疑遇到詐騙，請立即撥打 165 反詐騙專線通報。

感謝您長期以來對台灣同志諮詢熱線的支持與信任！我們將持續密切監督系統廠商的修復進度與資安防禦措施，竭力維護每一位支持者的資訊安全。