來電者中，順性別男性占67%（250/375人）、順性別女性占22%（81/375人）、跨性別女占6%（21/375人）、跨性別男佔2%（7/375人）。其他除了有未詢問到的資訊外，近幾年也有增加非二元認同的來電者。

       來電者的自我認同（性傾向），同性戀60%（225/375人）、異性戀9%（32/375人）、尋求認同中8%（30/375人）、雙性戀7%（25/375人）。本會異性戀來電者多是諮詢愛滋與性病、性議題與慾望抒發的為主。其他認同除部分為未蒐集到資訊外，當中看到有泛性戀與無性戀的來電者。

       來電者的年齡，扣除未應答的111人後，以23-30歲所占比例最高，達33%（87/264人）。其次依序為31-40歲31%（82/264人）、19-22歲14%（38/264人）、41-50歲12%（31/264人）、51歲以上5%（14/264人）、18歲以下3％（9/264人）。

       來電者的居住區域，扣除未應答的80人後，分佈如下：以北部（基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭）所占比例最高，達62%（184/295人）。其次依序為南部（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東）18%（52/295人）、中部（苗栗、台中、彰化、南投）15%（43/295人）、東部（花蓮、台東）2％（6/295人），並集中於六都。海外2％（6/295人）、中國香港澳門1％（4/295人）。

 

       關於來電者的諮詢問題中，整體而言都以尋求支持與陪伴為主達63％，但若以來電族群來看，會看到不同族群在來電需求上會有所差異，一般同志除了尋求支持陪伴外，主要討論的議題會在情感議題、愛滋諮詢、自我認同與社會壓力以及交友議題上，同時也可以看到進線議題上是相對多，涵蓋情感議題（24%）、愛滋與性病諮詢（18%）、交友（8%）、自我認同與社會壓力（8%）、家庭（7%）等等議題，反映出社群生活面向廣泛且複雜。而多重弱勢個案則是很明確集中在尋求支持陪伴（899%）和找特定義工（7%）談話，看見的是這群個案平時是相對缺乏穩定的支持系統，且對服務的依賴性更高，這也回應了為什麼他們來電數量和時間都高。

       關於來電者的諮詢問題中，整體而言都以尋求支持與陪伴為主達63％，但若以來電族群來看，會看到不同族群在來電需求上會有所差異，一般同志除了尋求支持陪伴外，主要討論的議題會在情感議題、愛滋諮詢、自我認同與社會壓力以及交友議題上，同時也可以看到進線議題上是相對多，涵蓋情感議題（24%）、愛滋與性病諮詢（18%）、交友（8%）、自我認同與社會壓力（8%）、家庭（7%）等等議題，反映出社群生活面向廣泛且複雜。而多重弱勢個案則是很明確集中在尋求支持陪伴（89%）和找特定義工（7%）談話，看見的是這群個案平時是相對缺乏穩定的支持系統，且對服務的依賴性更高，這也回應了為什麼他們來電數量和時間都高。

 

（1）服務需求穩定，但服務人數下降
從過去幾年的數字（接聽通數）可看見整體需求量維持穩定，而平均每人撥打通數，除去年略低以外，近五年平均皆在4.3通/每人。雖然總通數近3年維持穩定的一千六百多通，但今年的總來電人數是疫情後最低的一年。對於2026年的工作方向，我們期望拓展更多宣傳方式，提升服務能見度，也希望透過與更多本會及外部的連結，彼此協力宣傳。

（2）降低使用服務成本，提高資源可近性
而透過接線時的回饋、來電年齡層的觀察及多重弱勢個案對本服務的高度依賴，多半需要更多本服務陪伴的來電者，相應的資源是有限的，而現今電話使用習慣，新世代年輕人更是有所不同，選擇撥打傳統電話的意願較低（更願意傳訊息、網路通話），而成本也高，越來越少人家中有市內電話，也不符合同志族群對於身分隱私的需求，但手機撥打市話（本服務）費用高，在接線時的回饋中時有所聞，尤其是本服務的使用者大宗為19～40歲的學生或初入社會的新鮮人，更是會造成負擔。預計於2026新增更多線上語音電話的服務，目前僅有一線的webex語音服務，由於帳號需要付費，現階段只有一組帳號，而此本會雖在官網及相關文宣上有說明如何下載與使用，並提供相關連結，仍有不少來電者會需要撥入實體電話詢問如何操作。因此期望在明年可以找到更普遍、更簡易使用的網路語音平台，也提升語音線路數量。

（3）義工培訓品質與考核通過率有所提升
由於今年社工員有全程參與培訓過程，也有加入同理心分享團體，更能第一時間發現學員狀況與本服務需求有落差的地方，及時提供協助與引導。也在培訓過程中增加「培訓回饋團督」，除了有針對課程進行重點複習與討論，也及時蒐集學員的想法與意見。像是在演練中請更多資深義工示範演練，對於接線情境中不太合適的應答及時給予調整的方向。也讓學員在培訓期間，除了講師、助教，可以更早與社工員熟悉，讓溝通與協助更順利可近。