2021年同志諮詢熱線接線服務統計分析
報告撰稿人：許家瑋（社群資源主任）
諮詢電話號碼：02-2392-1970
諮詢電話服務時間：每週一四五六日，晚間7點至10點
圖：歷年服務量趨勢
2021年1月至12月本會的諮詢電話共提供了636小時（212時段*3小時）的服務，接聽1,591通諮詢電話（接線室1517通+辦公室74通），平均每通的談話時間為36分鐘，其中有91%（384/423人）為首次來電。近五年本會諮詢電話的平均服務量則為1732人次。其中5/15-31因為疫情三級緊戒暫停接線，並於6/3-7/31提供在家接線的措施（減少服務時段為一週三次），並於8/2恢復正常。
圖：2021年本會諮詢電話服務統計表
圖：2021年「來電族群」統計
個案來電族群中「一般同志」及「同志父母親人」為本服務的主要服務族群，其中一般同志佔68％（288/423人），同志父母親人為9％（40/423人）；但「多重弱勢個案」雖然只有佔4％（16/423人），但卻佔了一定的來電比率，進一步觀察實務現象，可發現隨著接線義工會談能力提升、個案深度會談需求增加、缺乏資源的多重弱勢個案增加，造成持續來電、與特定義工有進行穩定會談的個案人次增加。
來電者中，男性占69%（265/423人）、女性占22%（84/423人）、跨性別占7%（27/423人）；而來電父母親人的性別比則以女性居多77.5％（31/40人），男性22.5％（9/40人）。而來電者的自我認同（性傾向），同性戀75%（285/383人）、雙性戀9%（32/383人）、尋求認同中9%（30/383人）；而異性戀7%（25/383人）。近年異性戀人數增加，檢視接線紀錄發現多為來電諮詢愛滋、性病、情慾抒發等議題的異性戀男性。
圖：Caller性別
圖：來電父母親人人數統計
圖：性傾向認同
而來電者的年齡，以23-30歲所占比例最高，達33%（138/423人）。其次依序為31-40歲20%（83/423人）、19-22歲10%（42/423人）、41-50歲7%（28/423人）、51歲以上7%（28/423人）、16-18歲2％（9/423）。
圖：caller年齡
圖：2021年來電者居住地分布圖
423位來電個案的居住地分佈如下：以北部（基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭）所占比例最高，達40%（171位）。其次依序為南部（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東）13%（55人）、中部（苗栗、台中、彰化、南投）9%（38人）、國外3％（13人）、東部1％（2/363人）；其中仍有超過三成的來電者並未詢問出居住地區，這也為本服務未來需要加強之處。
統計2021年來電者的諮詢問題中，除了長期個案尋求支持其陪伴的電話高達64％（1023通）之外，其他諮詢問題依序為感情議題22%（344通）、其次為自我認同及社會壓力11%（168通）、家庭議題7％（106通）、愛滋與性病議題6%（92通）、交友資訊5%（78通）、情慾抒發個案5％（73通）、法律議題2%（35通）、變性與扮裝議題2%（30通）、精神疾病2%（30通）及其他。
而在6％的愛滋、性病議題中，檢視接線紀錄內容可以發現許多異性戀男性及同志朋友多為對於疾病的不了解及錯誤認識，造成對於疾病過於恐慌，其中亦有「濾病個案」的諮詢電話，會在短期之內多次來電。
圖：2021年諮詢議題統計
圖：2017～2021年caller諮詢問題（可複選）
根據近五年的諮詢議題分析，可以發現除了多重弱勢個案來電尋求支持與陪伴外，本服務所協助的諮詢議題平均前五名依序為（一）感情議題、（二）自我認同議題、（三）愛滋與性病議題、（四）家庭議題、（五）交友資訊。
綜上2021年熱線持持續與衛生福利部心口司合作，充實了「同志線上資源平台-心理健康資源專區」的內容。包含邀請孔守謙諮商心理師撰寫了「陪你走一段-常見諮詢問題線上指引手冊：LGBTIQ+與憂鬱篇」專文；亦在2021年更製作了【醫師給問嗎？】系列影片，期待透過徐志雲醫師回答網友提問，來讓社會大眾可以來瞭解同志的心理健康議題。共計有EP 1 基礎篇、EP 2心理健康篇、EP 3親密篇、EP 4多元性別篇等四支影片。歡迎大家可以多加利用。