報告撰寫人：許家瑋（社群資源部主任）

諮詢電話號碼：02-2392-1970

諮詢電話服務時間：每週一四五六日，晚間7點至10點

 

　　2019年本會的諮詢電話共提供了696小時（232時段*3小時）的服務，接聽1,798通諮詢電話，平均每通的談話時間為31分鐘，其中有38%（681通）為首次來電。

圖：2019年本會諮詢電話服務統計表

圖：2019年「來電族群」統計

個案來電族群中「一般同志」及「同志父母親人」為本服務的主要服務族群，其中一般同志佔70％（380/540人），同志父母親人為6％（31/540人）；但「多重弱勢個案」雖然只有佔3％（15/540人），但卻佔了一定的來電比率，進一步觀察實務現象，可發現隨著接線義工會談能力提升、個案深度會談需求增加、缺乏資源的多重弱勢個案增加，造成持續來電、與特定義工有進行穩定會談的個案人次增加。

 

來電者中，男性占67%（342/509人）、女性占27%（136/509人）、跨性別占5%（24/509人）；而來電父母親人的性別比則以女性居多71％（22/31人），男性23％（7/31人）。而來電者的自我認同（性傾向），同性戀71%（359/509人）、雙性戀9%（48/509人）、尋求認同中7%（38/509人）；而異性戀11%（56/509人）。近年異性戀人數增加，檢視接線紀錄發現多為來電諮詢愛滋、性病等議題的異性戀男性。

 

圖：Caller性別

圖：來電父母親人性別比

 

圖：性傾向認同

 

　　而來電者的年齡，以23-30歲所占比例最高，達23%（125/540人）。其次依序為31-40歲15%（83/540人）、19-22歲14%（74/540人）、41-50歲10%（54/540人）、51歲以上7%（36/540人）、16-18歲3％（15/540）、15歲以下1%（3/540人）。

圖：caller年齡

　　

　  540位來電個案的居住地分佈如下：以北部（基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭）所占比例最高，達37.4%（202/540人）。其次依序為南部（雲林、嘉義、台南、高雄、屏東）15.7%（85/540人）、中部（苗栗、台中、彰化、南投）12%（63/540人）、國外2.6％（14/540人）、東部0.6％（3/540人）；其中仍有超過三成的來電者並未詢問出居住地區，這也為本方案未來需要加強之處。

 

圖：2019年來電者居住地分布圖

 

統計2019年來電者的諮詢問題中，除了長期個案尋求支持其陪伴的電話高達48％（830通）之外，其他諮詢問題依序為感情議題23%（395通）、其次為愛滋與性病議題14%（247通）、自我認同13%（194通）、家庭議題8％（144通）、交友資訊5%（79通）、情慾抒發個案5％（79通）、法律議題2%（29通）、變性與扮裝議題2%（29通）、公投相關諮詢3％（55通）及其他。

 

而在14％的愛滋、性病議題中，檢視接線紀錄內容可以發現許多異性戀男性及同志朋友多為對於疾病的不了解及錯誤認識，造成對於疾病過於恐慌，其中亦有「濾病個案」的諮詢電話，會在短期之內多次來電。

 

圖：2019年諮詢議題統計