作者：接線義工Diana

在這寒冷的冬天，要離開溫暖的被窩，起來寫接線心得，有點像是接線本身，一件你選擇做的事，但卻不知道它會不會真的帶來的影響。一開始決定去接線，其實是因為人生碰壁了，剛好碰到朋友（前接線義工）在宣傳，丟了個銅板後，就決定進來試一試（遮臉）。有時候總會覺得，這樣的自己真的可以幫到誰嗎？

所以進來熱線後，花了很長的時間學習，重新學習聆聽、學習同理心、學習了解脈絡、學習如何掛斷電話（這很重要！！）。有很長的一段時間，有時我覺得我根本在摧殘Caller們（笑），曾經被說過「這通電話沒有幫到忙的感覺」，但也會有持續打進來找你的Caller，讓我覺得有點小小的欣慰。或許我真的沒辦法幫到什麼忙，也還沒法把同理做得很好，但我想我能做的，是讓對方知道我是願意陪伴他的。

然後雖然很狗腿，我還是要說，就是我其實跟Caller學到很多。時不時聽到電話那頭，發生在他們身上的事情、他們的想法和感覺，我也同樣經歷過。陪伴著他們，聽著他們的故事，好像自己也在試著了解當初的心情。事實上，我不覺得自己有多大的改變，但身邊的朋友會提醒你，說他們看到我變得不一樣了，比較願意去觸碰自己的情緒。

接線對我來說有一股魔力，一方面害怕，另一方面又期待著每一次的接線。雖然接線對我而言並不容易，但我很喜歡每次接完線後的討論。我喜歡聽別人是如何面對他們的caller的，他們是如何分析並同理。有時會被指責，偶爾會被稱讚，然後試著去記住和理解每個建議，對我而言，這些不是我日常可以得到的。

2016年熱線接線義工招募中（2016/02/14報名截止），請見：
http://hotline.org.tw/event/786