文／接線義工Eva

為什麼我想參加熱線的接線小組

我大學念的是社工，所以其實一直都很想要參加接線訓練，但是大學時期非常忙碌，剛好我某年在工作，時間比較穩定，所以就報名了。對於參加熱線的接線小組，最大的期待，就是希望能夠利用熱線，能夠接觸到各式各樣的同志朋友。

我的接線歷程

我自己有一個很大的個人議題，很容易在接線過程中出現，然後在督導時拿出來討論。我自己在工作上常會傾向追求完美主義，因此對於caller，我總是很小心翼翼，但有時太過如履薄冰，反而讓我有點綁手綁腳。我在內心常常會有很多小劇場，不停的想我為什麼要這樣問？可能是這樣嗎？我這樣說會不會讓caller怎樣怎樣？所以其實我到現在從不主動和任何caller約時間，儘管對方說我下禮拜會再打給你，我都會模糊的說「我都7點到10點，你想的話都可以打進來」。

我一開始覺得這種小心翼翼是應該的，也是一種對caller負責任的態度，但後來發現到這根本是我內心的魔鬼在作怪，因為一通電話可以對caller的影響，其實沒有我想像中的那麼深，caller不會因為和我講了一通電話，就做出不同以往的新決定，說到底，caller才是自己生活的主人，一通諮詢電話給caller的常常是一種陪伴和支持，未必是一個偉大的轉捩點。漸漸地體會到這點後，我覺得會讓自己慢慢放下接線時給我自己的壓力，畢竟陪伴一個人應該是沒有壓力，可以讓對方感受到我的關心。

接線的準備

我是喜歡接線的，畢竟這是我當初選擇參加接線培訓最想做的事情，每次到接線室，等待電話響起的時候，其實心裡都有點緊張，因為不知道這通是誰打來的、會有什麼樣的故事、什麼樣的困擾，等待電話的時間其實也沒辦法認真念自己的書，或是做其他的事情。在這個過程中，和其他義工或是督導聊聊天或是討論一些caller的電話內容，除了可以讓自己進入接線室的環境，也可以和其他人一起討論大家對caller的想法。

電話響起，就是正式上場。在正式接線之後，才體會到培訓時的演練，很有幫助！我覺得熱線的接線訓練，非常有效，大量真實的接線演量，都讓我對認識各種caller有很多準備，另外，接線技巧的討論，也非常扎實，甚至可以說超越我在大學上過的任何一堂「實務技巧」課。

接線對我來說的意義

整體來說，到目前為止，接線對我來說是目前生活中值得享受的一件事情，撇開助人帶來的偉大意義，我覺得這個過程也不斷的在穩固我自己的許多信念或是價值，像是身為一個同志、安全性行為的意義、助人技巧的進步等，其實也讓我更能深刻的理解同志的處境和遇到的困境，接線除了的確讓我面對到許多人，不過超乎我期待的是，接線也讓我對自己有許多的反思。

另一個我對熱線的熱情，來自「同儕支持」的這個概念。我覺得接線最特別的，即是因為接線義工都是同志朋友，所以比起其他助人領域，我想當caller打來時，接電話那端的人會主動說自己的名字，也和自己也一樣的特質，認真的關心caller今天為什麼打來，其實是很溫暖的。