文／Wayne（同志諮詢熱線接線義工）
在正式接線以前，我對接線小組的想像是：很偉大。助人很偉大、有能力聽別人說話很偉大、找到解決問題的辦法很偉大、能夠成為有影響的人很偉大、站在一個資源比較多的位置幫助別人很偉大。同時也覺得自己應該也有些能力去找出問題的「解決辦法」。經過了幾個月的訓練（一周兩次、一次三小時或更多），我開始認知，其實沒有所謂的「解決辦法」。所以，這個原本似乎是「來吧！讓我們一起找方法面對問題」的想像，逐漸轉變成很單純的「我願意聽你（來電者）分享困繞你的事情」、或是「我想在這通電話裡陪伴你，如果你願意的話」。
後者那種接線的態度的產生，是透過接線小組精心安排的課程、碰觸無數的議題、親耳聽見不同的生命故事，以及，最重要的，在一個有強烈歸屬感的地方（因為幾乎大家都是同志、酷兒，大家也都經歷過類似的生命議題），坦然面對並整理自己生命中有過的複雜的情緒所組成。做為熱線接線小組的一份子，我自己認為我看見小組內容納百川、接納並聆聽來自每個志工不同聲音的工作模式。也就是因為如此多元，我相信在電話中，我們大概就是如此工作，面對多元的來電者。
我認為接線需要的人格特質，不是要辯才無礙、高學歷、或是人生閱歷豐富，而是有一些能力或動機，對來電者產生足夠的好奇心，以及先理解自己所認定的「助人工作」是什麼樣子的一個工作。我有幾次接線，覺得自己沒有「幫助到來電者」，然後覺得懊惱。但坦白說，一通電話裡面又能做到什麼？我們也絕對不可能對任何議題都熟悉。若能對來電者的生活、經歷、情緒的產生感到好奇，這大概就是比較基本的能力。接線訓練，會讓你了解多一點自己如何先是面對自己、照顧自己。在督導和其他志工的陪伴之下，也許自己會逐漸發現在接線小組的歸屬感越來越明顯，接起線來也越來越能放鬆，也漸漸知道如何處理自己原本無法面對的議題和情緒。
每當我被問起「為何要做接線義工」時，我都在想，一個月兩次到三次，一次三到四個小時的接線志工工作到底意義在哪裡？我通常會思考一下，然後坦白地回答：「我大概就是想為同志族群做一點事情，除了在熱線認識生命經驗類似的朋友，真的就是付出一些時間，做我能做到的，那些我在接線時做不到的，我相信接線小組的夥伴會提供一個高度自省且開放的環境，同時觀看自己也觀看自己與來電者的關係。常常，我也會有種『我和來電者一起在電話中成長』的感覺。」
在字數有限的心得中，大概沒有辦法全然表達接線的工作的完整面貌。但是值得想像的是：當自己上班或上課再累，卻還能來到熱線，在接起電話前好好歸零自己的心情，在接起電話時，能放寬心去聽聽電話的另一頭的聲音，想像來電者的生活樣貌，用自己的方式回饋他們我所聽到的情緒，如此的期待和動力，也許就是我自己對於接線工作的堅持（儘管挫折），然後相信這些「堅持和挫折的一來一往」所累積起來的經驗就是陪伴來電者最好的資產。
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熱線接聽諮詢電話（02-23921970、07-2811823，服務時間：每周一四五六日的19:00~22:00）已經十五個年頭，雖然在電話中能夠做的有限，但我們始終相信電話中的同儕陪伴與同理，能夠讓電話那頭的同志朋友長出力量。
今年，熱線也持續招募新一期的接線義工，若妳／你對助人、陪伴人有興趣，歡迎加入接線義工的行列！