文｜M（同志諮詢熱線接線義工）
從擔任「熱線」的接線義工以來，我幾乎不會主動向身旁朋友提及這件事，原因不是擔心會伴隨著出櫃的麻煩，而是我並不想要「有愛心」或「好厲害」這類的光環加身。在我的主觀認知裡，接線這項工作是「讓自己學習如何在有限制的條件下，去承接caller生命裡的苦痛」。
儘管「熱線」並不是一個訴求以諮商輔導「專業」原則來提供服務的機構，但它需要被珍視的價值也正在於此。有為數不少的caller長期獨力對抗著龐大社會體制的多重擠壓，以致於生命的形貌也隨之變形，然而，這些顯而易見的「變形」卻很容易讓他們被「專業判斷」標記為「不正常」，而讓這些緊急迫切需要友善資源協助的個體更加地被放逐於邊緣而流散孤立。透過「熱線」的電話線，我探觸到這些生命的孔隙，我衷心感謝這些caller允許我從旁見證他們的苦痛與韌性，那是一種向我展示生命創口的特許，學習承接是為了讓自己漸漸放下傲慢。
這段時間以來，我歷經了自我疆界不斷瓦解，然而，向生命學習的空間卻越拓越寬的過程。從電話線那端所聽聞的生命故事與處境，不時碰撞著我在視框上的不知與不足。在對caller樣貌的逐步摸索裡，透過承認自己的未知與限制，然後，再一次顛覆自我原以為是的「足夠」開放與「足夠」謙卑。從「理所當然」過渡到「理所不然」的反覆循環，我才終於理解到，真正的開放與謙卑原來是可以像光譜一樣不斷推進與延展！
然而，在他人生命的苦痛夾縫裡，往往也都可映照出自己的影子，透過「熱線」的電話線，看似在陪伴對方，同時也在梳理、修復著自己的斑斑傷痕……
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熱線接聽諮詢電話（02-23921970、07-2811823，服務時間：每周一四五六日的19:00~22:00）已經十五個年頭，雖然在電話中能夠做的有限，但我們始終相信電話中的同儕陪伴與同理，能夠讓電話那頭的同志朋友長出力量。
今年，熱線也持續招募新一期的接線義工，若妳／你對助人、陪伴人有興趣，歡迎加入接線義工的行列！