文｜Angel（同志諮詢熱線接線義工）
接線是什麼呢？除了用最簡單的四個字「同儕陪伴」來形容外，我可能會說，其實大多時候我都不大確定自己在幹嘛（咦？）。聽起來很不「專業」，但由於志工制度上的限制，本來熱線所提供的接線服務，就跟張老師、生命線等坊間輔導諮商機構大不相同。壞處是，我們的確在「專業」方面不如人；好處是，好一部分透過「專業機制」被篩選掉的caller，最後只能在熱線被聽見、看見。
當然，所謂的「好處」、「壞處」，也只是挪用一般人能輕易理解的詞彙；但是，在專業上不如人真的是「壞處」嗎？對一個想要取得專業認證的助人工作者來說，或許是吧，因為接線課程的訓練和服務制度的設計，難以與其他諮商輔導機構相比。然而，它的定位與目標或許不在於訓練出一批「專業」助人工作者，而在於每年培力一群志工，並讓這些志工陪伴另一群較無社會資源、同樣具有同志身份的邊緣族群。
接線服務從熱線成立至今已十多年，而在網路資源發達的當代社會，還會選擇使用電話以接觸社群、獲得資訊或陪伴的，想必在現實生活中定是更為資源匱乏的族群。這群caller可能包括身心障礙者、精神疾病患者、老年同志，或相較於北部，社群資源較為不足的中南部、東部等地區的居民。
看到這裡或許你會感到疑惑，既然我們沒有所謂諮商或社工的「專業」，那要怎麼接線呢？
容我先問一個問題，不知在你過往的生命中，是否有過不被他人所理解，甚至感到天地之大、卻毫無自己容身之處的時刻？
那時的你，像一頭受傷的獸——或許剛結束一段戀情，或剛跟家人出櫃，或被周遭朋友懷疑身份，或第一次對同性產生情愫，或有種種難以向他人開口傾訴的感受。而這些，都可能是電話另一頭的caller正在經歷的階段，唯一不同的是，幸運的你可能遇到了貴人、擁有良好支持系統、或單純只是想開了；總之，你走過來了。但這些不知該往何處去的caller仍身陷其中，需要知道是否有人跟自己一樣，曾經如此彷徨無助，如此失望、憤怒或痛苦。
一通電話，不過幾十分鐘的陪伴，或許看似有限，卻可能是caller知道自己生命並不孤單的一個開始。
這也是接線志工正在做的，看似曠日費時——不少長期caller數年下來並無太大改變，而更多caller可能就只打來這麼一次；但我會說，或許接線更像是銜石填海——與caller來來回回的對話，如同辛辛苦苦銜來的樹枝石頭，撲通一聲丟進無邊無際的大海裡，立即消失無蹤，但卻是以緩慢但堅毅的腳步，陪伴一群被世人遺忘、在暗處縫隙中掙扎的生命。
難保有那麼一次，小石頭就這麼紮實地落在caller冰凍已久的心上，敲打碎裂出生命的另一種可能。
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熱線接聽諮詢電話（02-23921970、07-2811823，服務時間：每周一四五六日的19:00~22:00）已經十五個年頭，雖然在電話中能夠做的有限，但我們始終相信電話中的同儕陪伴與同理，能夠讓電話那頭的同志朋友長出力量。
今年，熱線也持續招募新一期的接線義工，若妳／你對助人、陪伴人有興趣，歡迎加入接線義工的行列！