有時候還蠻懷念熱線接線室

文:熱線第12期接線義工Ruters

2008年參加熱線接線義工培訓,三個月超過70小時的課程,當初想說要知道台灣同志的處境,就去接線吧,而且我超愛講電話,是那種可以從午夜講到天亮...但事實上接線工作不是想像那樣。記得某次上課,有講師說caller可能不會用電腦,無法上網,我們聽到都好驚訝!怎麼可能??2008年的台灣,已經有智慧型手機,也開始使用臉書了。但接線之後,這些都是真實存在。

我覺得聲音總是充滿想像,即便通訊軟體如此發達,還是有人需要打電話跟其他人聊聊,聽到對方的聲音說說話也好。(聲音甜美~~~)。我印象最深刻的是,接了好幾通是從公共電話打的,因為可以隱約聽到電話卡扣款的聲音(也許現在年應人無法想像那是甚麼聲音…)。我有時會問caller在哪裡打電話,或者她/他就自己說了。

有些caller跟爸媽或親友同住,家裡固然有市內電話,但在家裡打電話給熱線怕被聽到,有被出櫃的風險,所以只好到住家附近打公共電話,那時好像還沒有高雄專線,而且一通電話通常講個30分鐘至一小時,表示caller要站著講這麼久,如果住在台北以外,電話費就不便宜。但會想打電話,應該就是有這需求,至少找個人可以聊聊,10分鐘也好。

當時在接線室的義工,還很認真討論熱線是否要申請一支0800免付費電話,但那就需要更多經費的支持了。只是十年後,還有人會打公共電話到熱線嗎?

(當時給自己一個目標,至少接100通,但因為工作緣故,18個月接了70多通......)

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