2018年「同志諮詢熱線」諮詢電話服務統計分析

  諮詢電話號碼:02-2392-1970、07-281-1823
  諮詢電話服務時間:每週一四五六日,晚間7點至10點

  • 因應公投選舉期間,同志社群的情緒支持需求,本專線於11/3(六)~12/16(日)增加週三晚上及週六、日下午,共計18個時段。

  2018年本會的諮詢電話共提供了771小時(257時段*3小時)的服務,接聽1,734通諮詢電話,平均每通的談話時間為31分鐘,其中有40%(689通)為首次來電。若加上辦公室接聽之諮詢電話則為2,080通。

圖:2018年本會諮詢電話(接線)服務統計表

 

圖:2018年「來電族群」統計

個案來電族群中「一般同志」及「同志父母親人」為本服務的主要服務族群,其中一般同志佔66%(425/643人),同志父母親人為9%(57/643人);但「多重弱勢個案」雖然只有佔2%(12/643人),但卻佔了一定的來電比率,進一步觀察實務現象,可發現隨著接線義工會談能力提升、個案深度會談需求增加、缺乏資源的多重弱勢個案增加,造成持續來電、與特定義工有進行穩定會談的個案人次增加。

來電者中,男性占67%(429/643人)、女性占29%(187/643人)、跨性別占3%(20/643人);而來電父母親人的性別比則以女性居多73%(43/57人),男性27%(16/57人)。而來電者的自我認同(性傾向),同性戀62%(400/643人)、雙性戀6%(40/643人)、尋求認同中7%(41/643人);而異性戀10%(65/643人)。近年異性戀人數增加,檢視接線紀錄發現多為來電諮詢愛滋、性病等議題的異性戀男性。

圖:Caller性別

圖:來電父母親人性別比

圖:性傾向認同

  而來電者的年齡,以23-30歲所占比例最高,達27%(172/643人)。其次依序為31-40歲13%(83/643人)、19-22歲12%(79/643人)、41-50歲7%(44/643人)、51歲以上5%(29/643人)、15歲以下1%(7/643人)。

圖:caller年齡

   531位來電個案的居住地分佈如下:以北部(基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭)所占比例最高,達39%(249/643人)。其次依序為南部(雲林、嘉義、台南、高雄、屏東)13%(85/643人)、中部(苗栗、台中、彰化、南投)8%(55/643人)、國外2%(11/643人)、東部1%(7/643人);其中仍有超過三成的來電者並未詢問出居住地區,這也為本方案未來需要加強之處。

圖:caller居住地區

統計2018年來電者的諮詢問題中,除了長期個案尋求支持其陪伴的電話高達48%(830通)之外,其他諮詢問題依序為感情議題23%(395通)、其次為愛滋與性病議題14%(247通)、自我認同13%(194通)、家庭議題8%(144通)、交友資訊5%(79通)、情慾抒發個案5%(79通)、法律議題2%(29通)、變性與扮裝議題2%(29通)、公投相關諮詢3%(55通)及其他。

而在14%的愛滋、性病議題中,檢視接線紀錄內容可以發現許多異性戀男性及同志朋友多為對於疾病的不了解及錯誤認識,造成對於疾病過於恐慌,其中亦有「濾病個案」的諮詢電話,會在短期之內多次來電。

圖:2018年諮詢議題(接線小組)統計

若加上熱線辦公室所接聽之諮詢電話統計,可以發現諮詢問題前五名依舊是1.尋求支持與陪伴44%(830+88通)、2.感情議題20%(395+31通)、3.愛滋及性慾議題13%(247+29通)、4.自我認同10%(198+14通)、5.家庭議題8%(144+26通)。

圖:2018年諮詢議題(整體)統計

 

 

 

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