2017年同志諮詢熱線諮詢電話服務統計分析

諮詢電話號碼:02-2392-1970、07-281-1823
諮詢電話服務時間:每週一四五六日,晚間7點至10點

2017年1月至12月,本會的諮詢電話共服務245晚、接聽1,837通,平均每通的談話時間為34分鐘,其中有35%(650/1,837通)為首次來電。

個案族群中「一般同志」及「同志父母親人」為本服務的主要服務族群,其中一般同志佔68%(442/647人),同志父母親人為5%(31/647人);但「多重弱勢個案」雖然只有佔2%(13/647人),但卻佔了一定的來電比率,進一步觀察實務現象,可發現隨著接線義工會談能力提升、個案深度會談需求增加、缺乏資源的多重弱勢個案增加,造成持續來電、與特定義工有進行穩定會談的個案人次增加。

來電者中,男性占72%(464/647人)、女性占23%(152/647人)、男跨女占4%(23/647人)。而來電者的自我認同中,同性戀70%(429/647人)、雙性戀5%(29/647人)、尋求認同中9%(52/647人);而異性戀16%(99/647人)。近年異性戀人數增加,檢視接線紀錄發現多為來電諮詢愛滋、性病等議題的異性戀男性。

而來電者的年齡,以23-30歲所占比例最高,達28%(180/647人)。其次依序為19-22歲15%(96/647人)、31-40歲14%(90/647人)、41-50歲6%(42/647人)、51歲以上3%(19/647人)、15歲以下1%(8人)。

647位來電個案的居住地分佈如下:以北部(基隆、台北、桃園、新竹、宜蘭)所占比例最高,達43%(275/647人)。其次依序為南部(雲林、嘉義、台南、高雄、屏東)11%(72/647人)、中部(苗栗、台中、彰化、南投)8%(51/647人)、國外2%(10人)。

統計2017年1~12月來電者的諮詢問題中,除了長期個案尋求支持其陪伴的電話高達42%(763通)之外,其他諮詢問題依序為愛滋與性慾議題22%(410通)、其次為感情議題20%(372通)、自我認同13%(220通)、交友資訊7%(131通)、家庭議題7%(124通)、變性與扮裝議題3%(49通)、法律議題1%(23通)及其他。

而在22%的愛滋、性病及性慾議題中,檢視接線紀錄內容可以發現許多異性戀男性及同志朋友多為對於疾病的不了解及錯誤認識,造成對於疾病過於恐慌,其中亦有「慮病個案」的諮詢電話。

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